ANALYSIS OF PROMOTION, PRODUCT, PRICE AND PLACE ON PATIENT SATISFACTION(STUDY AT AN INDEPENDENT PRACTICING DOCTOR LIES FADILAH PURWAKARTA DISTRICT)
Keywords:
Promotion, Product, Price, Place, Patient , satisfactionAbstract
The marketing mix is a very important part of an organization, namely a series of marketing tools that are well organized and used by a company to achieve marketing goals while meeting consumer needs and desires so as to create consumer satisfaction. This research was conducted to determine the effect of promotion, product, price and place on patient satisfaction (study at Independen Practice Doctor Dr. Lies Fadilah, Purwakarta Regency). The approach used in this research is a quantitative approach. The sample used was 110 patients seeking treatment at the Independen Practice Doctor Dr. Lies Fadilah, Purwakarta Regency. This research data was obtained from the results of filling out a questionnaire and analyzed using the Multiple Linear Regression analysis technique. The results of this research show that promotion, product, price and place influence patient satisfaction both partially and simultaneously in patients seeking treatment at the Independen Practice Doctor Dr. Lies Fadilah, Purwakarta Regency.
Downloads
References
Didin Fatihudin, Anang Firmansyah. 2019. “Pemasaran Jasa Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan”. Cetakan Pertama. Yogyakarta: Deepublish.
Dyah Nirmala Arum. 2012. Statistik Deskriptif dan Regresi Linier Berganda dengan SPSS”. Semarang: Semarang University Press.
Fandy Tjiptono. 2014. “Pemasaran Jasa. Yogyakarta”: Andi Offset.
M.N. Nasution. 2004. “Manajemen Jasa Terpadu”. Bogor: Ghalia Indonesia.
George R. Terry. 1977. “Principles of Management”. Homewood, III.
Mamduh Hanafi. 2018. “Konsep Dasar dan Perkembangan Ilmu manajemen. Universitas Terbuka Jakarta.
Meithiana Indrasari. 2019. “Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan”. Cetakan Pertama. Surabaya: Unitomo Press.
Muhammad Rifa’I, Candra Wijaya. 2016. “Dasar-Dasar Manajemen Mengoptimalkan Pengelolaan Organisasi Secara Efektif dan Efisien”. Cetakan Pertama. Medan: Perdana Publishing.
Philip Kotler, Kevin Lane Keller. 2008. “ Manajemen Pemasaran”. Edisi 12, Jilid 1. Jakarta: Benjamin Molan..
Ricky W. Griffin. 2004. “Manajement”. Edisi 7. Jakarta: Erlangga. ISBN: 9797414426.
Sri Rochani Mulyani. 2020. “Pengantar Manajemen”. Jilid 1. PT. Freeline Cipta Granesia.
Sri Rochani, Sedarmayanti, Ricky Agusiady, Denok Sunarsi. 2022. “Manajemen Rumah Sakit”. Yogyakarta: Deepublish.
Sugiyono. 2011. “metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D”. Cetakan ke 13. Bandung: Alfabeta.
T. Hani Handoko. “Pengantar Manajemen”.
Vip Paramarta, dkk. 2023 “Mengenal Lebih Dalam Ilmu Manajemen”. Cetakan Pertama. Editor: M.P. Kusuma. Batam: Yayasan Cendikia Mulia Mandiri.
Journal Source:
Ari Prasetio. 2012. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan". | Management Analysis Journal 1 (4). Jurnal Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Semarang. DOI: 10.15294.
Bambang Suroto. 2018 ‘Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Serta Implikasinya Pada Kepercayaan Pasien Klinik Rawat Jalan pada RSUD di Propinsi Riau’. Jurnal Universitas Pasundan. URI: 32763.
Eka Putri Maulidiah, Survival, Budiantono. 2023. "Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan". Jurnal Economina, 2(3), pp. 727–737. DOI: 10.55681.
Ivan Nugroho. 2023 "Pengaruh Marketing Mix, Persepsi Kualitas Pelayanan, Dan Personality Brand. Terhadap Loyalitas Konsumen Klinik Kecantikan Larissa Aesthetic Center Kapten Ismail Cabang Kota Tegal". Skripsi Thesis Universitas Pancasakti Tegal. URI: 6280.
Luqman Fauzi Nuhyari. 2017. "Pengaruh penerapan 4P (Product, Price, Promotion, Place) terhadap Loyalitas Pasien di Klinik Fisioterapi Physio Suport Ngawi". Universitas Muhammadiyah Surakarta Library, pp. 1–20. URI: 56703.
Omega DR. 2021. ‘Pengaruh Tempat, Sumber Daya Manusia Dan Promosi Terhadap Mutu Pelayanan Serta Dampaknya Pada Keputusan Pasien Memilih Pelayanan Kesehatan di Klinik NMC". Jurnal Antara Keperawatan, 4(3), pp. 110–120. DOI: 10.37063.
Sastrismal, Yasri. (2014) ‘Pengaruh Produk, Harga, Lokasi Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Untuk Melakukan Pemeriksaan Di Laboratorium Klinik Setia Labora Kota Payakumbuh.’, Jurnal Riset Manajemen Bisnis dan Publik, Vol 2 (1).
Sriwardani, S. 2017. "Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Lasik Centre Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung". Almana Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol 1 (3), pp. 100–108. DOI: 10.36555.
Titin Suhartini, Saryomo. 2019. " Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jaminan Kesehatan Nasional Kota Tasikmalaya". Jurnal Keperawatan Muhammadiyah Bengkulu, 7(1), pp. 46–54. DOI: 10.36085.
Vip Paramarta, Kosasih, Didin Saepudin, Farida Yuliaty, Zaenal Aripin, Fitriana. 2023. “The Impact Of Bank Service Quality On Satisfaction That Impacts Word Of Mouth Promotion”. Jurnal Sintax Admiration Vol. 4 (8): 1127-1138. Doi: 10.46799.
Sumber Lain:
Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Nomor 1 Tahun 2017 Tentang Pemerataan Peserta di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama.
Peraturan Mentri Kesehatan Nomor 3 Tahun 2023 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 tentang Kesehatan.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Lies Fadilah, Vip Paramarta, Chevi Wirawan (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
